Система предназначена для классификации обращений пользователей на линию поддержки.
Классификация производится методами машинного обучения.
Имеется два варианта работы системы, отличающихся выводом результатов:
- Не интерактивный. Классификатор возвращает наиболее вероятную тему обращения (услугу). Такой вариант предназначен для классификации писем, поступающих на линию поддержки.
- Интерактивный. Классификатор возвращает несколько наиболее вероятных услуг, а пользователь выбирает одну из них. Этот вариант предназначен для веб сервисов с взаимодействием с пользователем.
Загрузка каталога услуг
Каталог услуг связывает коды и наименования услуг.
Загрузка производится из файла в формате csv, содержащего поля «id» - код услуги, «name» - наименование услуги. Формат одинаковый для обоих вариантов работы системы.
Например:
| id | name |
|---|---|
| 1687 | Сброс пароля |
| 5269 | Информационная рассылка |
| 1299 | Замена картриджа |
| ... | ... |
Загрузка обучающих данных
Обучающие данные загружаются в формате csv.
Файл должен содержать следующие поля:
- для работы в не интерактивном варианте: «id» - код услуги обращения, «header» - заголовок письма, «text» - текст письма;
- для работы в интерактивном варианте: «id» - код услуги обращения, «text» - текст обращения.
Например:
| id | header | name |
|---|---|---|
| 1299 | Замена картриджа | Необходимо заменить картридж на принтер epson с уважением Иванова И.И. |
| ... | ... | ... |
| 1687 | Пароль | Прошу восстановить пароль к SAP спасибо |
| ... | ... | ... |
Рекомендация: для каждой темы обращения в файле обучающих данных должно быть не менее 300 записей.
После проведения обучения на загруженных данных система выдает показатели качества классификации (Метрики качества классификации).
На основании этого результата пользователь может выбрать какие темы обращений (услуг) возможно классифицировать и маршрутизировать автоматически с приемлемой для пользователя точностью.
Проверка классификации в не интерактивном варианте
После того как система обучена пользователь может ввести произвольный текст обращения и получить результат его классификации.
Проверка классификации в интерактивном варианте
После того как система обучена пользователь может ввести произвольный текст обращения и получить результат его классификации.
Обратная связь
Зарегистрированным пользователям предоставляется канал связи с разработчиками.
